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Conta, segurança, subscrição e dados — válido em toda a Pratika.
Conta e acesso
Criar conta, confirmar o email e recuperar o acesso.
- Criei conta mas não recebi o código de confirmação.
- O código chega por email em poucos minutos. Verifique a pasta de spam ou promoções. No ecrã de confirmação pode pedir um código novo passado um minuto — o código anterior deixa de ser válido assim que pede outro.
- O código de confirmação expirou.
- Por segurança, os códigos têm validade curta. Peça um código novo no mesmo ecrã: o contador indica quando pode fazê-lo.
- Esqueci-me da palavra-passe.
- No ecrã de entrada, toque em «Esqueceste a palavra-passe?». Recebe um código de 6 dígitos por email, valida-o na própria aplicação e define logo a nova palavra-passe. Não é preciso abrir nenhum link.
- Porque é que preciso de confirmar o email?
- A confirmação garante que o endereço lhe pertence — é por ele que recuperará o acesso se perder a palavra-passe, e é para ele que enviamos avisos importantes sobre a conta.
Segurança
Como protegemos a sua conta e o que pode fazer da sua parte.
- Como são guardadas as palavras-passe?
- Nunca em texto simples. São guardadas de forma irreversível, o que significa que ninguém na Pratika as consegue ler — nem para o ajudar. Por isso a recuperação passa sempre por definir uma nova.
- Suspeito de acesso indevido à minha conta.
- Altere a palavra-passe de imediato e reveja os acessos que criou para a sua equipa, revogando os que já não deviam existir. Depois escreva-nos para security@pratika.io.
- Encontrei uma vulnerabilidade. Como reporto?
- Escreva para security@pratika.io com os passos para a reproduzir. A nossa Política de Segurança descreve o processo e os compromissos que assumimos com quem reporta de boa-fé.
Subscrição e facturação
Planos, renovações e cancelamento.
- Como cancelo a subscrição?
- Pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago — mantém o acesso até lá e não é cobrado de novo.
- O que acontece aos meus dados se deixar de pagar?
- Os dados não são eliminados por falta de pagamento. O acesso às funcionalidades pagas fica suspenso, mas pode continuar a exportar a sua informação.
Dados e privacidade
O que fazemos com os seus dados e como exercer os seus direitos.
- Os meus dados são vendidos ou usados para publicidade?
- Não. Os dados do seu negócio pertencem-lhe e são usados apenas para lhe prestar o serviço. Não os vendemos nem os usamos para publicidade.
- Como peço acesso ou eliminação dos meus dados?
- Escreva para privacy@pratika.io. Respondemos dentro do prazo legal e podemos pedir elementos para confirmar a sua identidade.
Produto
Pratika POS
Ponto de venda e gestão de operação para o retalho — vendas, stock, clientes e equipa.
Primeiros passos
Instalar, criar a loja e começar a vender.
- Como instalo o Pratika POS?
- A aplicação corre em Android 8.0 ou superior. Depois de instalar, crie conta com o seu email, confirme o código recebido e siga a configuração inicial do negócio — demora menos de um minuto.
- Posso usar o Pratika POS em mais do que um dispositivo?
- Sim. Entre com a mesma conta e os dados sincronizam. Para a sua equipa, crie acessos próprios em vez de partilhar as suas credenciais — cada pessoa passa a ter o seu utilizador e as permissões do seu papel.
Funcionamento sem internet
Vender com a ligação em baixo e sincronizar depois.
- O que acontece se ficar sem internet?
- Continua a vender normalmente. As operações ficam guardadas no dispositivo e sincronizam automaticamente assim que a ligação voltar. Até lá existem apenas nesse dispositivo, pelo que não aparecem noutro aparelho.
- Perco dados se desinstalar a aplicação?
- Desinstalar apaga a cópia local. Tudo o que já tenha sincronizado permanece na sua conta; o que ainda estiver por sincronizar perde-se. Confirme que sincronizou antes de desinstalar.
Equipa e permissões
Criar acessos para funcionários e controlar o que cada um vê.
- Como crio um acesso para um funcionário?
- Nas definições da equipa, crie o utilizador e defina o papel. O funcionário entra com o nome de utilizador e, no primeiro acesso, é obrigado a definir uma palavra-passe própria.
- A conta de um funcionário ficou bloqueada.
- Ao fim de várias tentativas falhadas consecutivas, a conta bloqueia automaticamente para proteger a loja. Um administrador pode reactivá-la nas definições da equipa.
Não encontrou resposta?
Escreva-nos e diga qual o produto e o que estava a tentar fazer — ajuda-nos a responder de forma útil à primeira.